Politique d'expédition

 

Chez Maison Stella, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Voici les conditions relatives à la livraison de nos produits.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• En France métropolitaine

• 🇪🇺 Dans certains pays de l’Union européenne (en fonction des options affichées à la caisse)

2. Délais de traitement

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

• Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que le colis est expédié.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés au moment de la commande, avant validation du paiement.
Livraison offerte à partir de 150€ d’achat (France uniquement, sauf mention contraire).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email.

6. Problèmes de livraison

 Colis non reçu :

• Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres et le suivi en ligne.

• Contactez nous si le colis est marqué "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu.

 Colis retourné à l’expéditeur :

• Si votre colis nous est retourné (adresse incorrecte, non réclamé…), nous pourrons vous le réexpédier, mais les frais de réexpédition seront à votre charge.

 Article endommagé :

• Envoyez nous une photo dans les 48h suivant la réception.

• Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

7. Retards et responsabilité

Maison Stella n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs. Cependant, nous vous accompagnerons dans toute réclamation si besoin.