Politique de remboursement

Politique de remboursement

 

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que le remboursement soit accepté, les produits retournés doivent :

  • Être neufs, non portés, non lavés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine intact

  • Ne pas présenter de traces d’usure, d’odeur ou de dégradation

  • Être accompagnés de leur preuve d’achat (numéro de commande)

Les articles personnalisés ou soldés ne sont ni repris ni échangés (sauf défaut de fabrication).

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un email à contact.maisonstella@gmail.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Les articles que vous souhaitez retourner

    • Le motif (facultatif)

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour.

  3. Envoyez le colis par un transporteur avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il vous suffit de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si un article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez nous sous 48h avec une photo du produit concerné.

  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.